Política de Prazos, Entrega e Devolução

Produtos Digitais

Devido à natureza dos produtos digitais, que são entregues imediatamente após a confirmação do pagamento e não podem ser devolvidos, não oferecemos reembolso para arquivos ou produtos já baixados, exceto nos casos descritos abaixo.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem direito ao arrependimento em compras realizadas pela internet no prazo de 7 dias corridos. No entanto, este direito não se aplica a produtos digitais já acessados ou baixados, uma vez que não podem ser devolvidos.

Exceções para Reembolso

Garantimos a qualidade dos nossos produtos e serviços, mas em casos específicos, reembolsos poderão ser realizados:

• Arquivo corrompido ou com defeito: Se o arquivo enviado apresentar problemas que impossibilitem o uso, e não pudermos fornecer uma solução viável.

• Produto incorreto: Caso um produto diferente do adquirido seja enviado, faremos a correção ou o reembolso.

• Problemas técnicos não resolvidos: Caso o cliente não consiga acessar o produto devido a falhas técnicas, e nosso suporte não consiga solucionar a questão.

Requisitos para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso dentro das exceções descritas, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail para contato@ogusmoreira.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”.

2. Informar o número do pedido, data da compra e uma descrição detalhada do problema.

3. Anexar capturas de tela ou outros documentos que comprovem a falha no produto.

Prazo para Solicitação

De acordo com o artigo 49 do CDC, pedidos de reembolso devem ser feitos em até 7 dias corridos após a data de compra. Após esse prazo, não será possível processar solicitações, salvo em casos de defeitos que impeçam o uso do produto, conforme previsto no artigo 26 do CDC.

Produtos Personalizados

Para serviços e produtos personalizados (como landing pages ou kits de design), reembolsos não serão realizados após o início do desenvolvimento. No entanto, garantimos revisões dentro do escopo previamente acordado para garantir a satisfação do cliente.

Revisões e Ajustes

Quando aplicável, oferecemos revisões para corrigir ou ajustar o produto adquirido. O número de revisões será informado antes da compra e/ou contratação do serviço.

Contato para Suporte

Nosso objetivo é garantir que todos os clientes fiquem satisfeitos com sua experiência. Caso tenha dúvidas ou problemas, entre em contato:

• E-mail: contato@ogusmoreira.com

• Horário de Atendimento: De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h e sexta-feira das 8h às 16h.